Por Luis Alfredo Collado/NYL.- Clientes de Salcedo Cargo Express han expresado preocupación y malestar por retrasos de casi siete semanas en la entrega de mercancías enviadas desde Estados Unidos hacia la República Dominicana, según quejas de usuarios del servicio.
Los afectados aseguran que sus cajas, tanques y otros artículos fueron recogidos desde junio pasado, pero todavía los beneficiarios no han recibido sus pertenencias. Algunos señalan que al comunicarse con la empresa para conocer el estado de los envíos, reciben informaciones diferentes sobre el inconveniente o la fecha prevista de entrega.
Las quejas se suman a otras reseñas públicas en las que usuarios han cuestionado en el pasado el tiempo de entrega, la atención al cliente y las condiciones en que llegan algunas mercancías. En plataformas de reseñas aparecen testimonios de personas que aseguran haber esperado más de un mes por sus envíos.
Joel Mora un ejecutivo de Salcedo Cargo Express, en conversación con este medio, indicó; “Lo que ha sucedido con esos retrasos se le ha explicado a las personas. Se debe, en gran parte, a las verificaciones aduanales. En los últimos días se ha encontrado un sinnúmero de mercancías ilícitas de algunos clientes, no solamente con nuestra compañía, sino también con diferentes compañías, cosas que ponen en las cajas que no deben poner porque sabemos que son mercancías ilegales. Cuando una mercancía no pasa el proceso de rayos X, los escáneres, allá la devuelven para para verificación y eso toma su tiempo”.
Mora, también subrayó que en situaciones normales, el tiempo promedio de entrega de la mercancía enviada es de entre 21 y 25 días. Explicó que el inconveniente actual afecta a unos seis contenedores, pero que esperan ponerse al día con los clientes durante este fin de semana y principios de la próxima semana, ya que desde el jueves los contenedores comenzaron a salir de Aduanas.
La empresa promociona actualmente su servicio como un sistema de envíos puerta a puerta hacia República Dominicana y afirma ofrecer seguimiento de paquetes en tiempo real, además de entregas rápidas y seguras.
La situación genera especial preocupación entre familias dominicanas que utilizan estos servicios para enviar alimentos, ropa, medicamentos permitidos, electrodomésticos y otros artículos a sus parientes en el país. Para muchos remitentes, estos paquetes representan bienes adquiridos con esfuerzo y destinados a cubrir necesidades familiares.
Los clientes afectados reclaman información clara sobre el paradero de sus envíos y fechas concretas para completar las entregas.
