Redacción/NYL.- Las líneas 7, G, L y Q fueron evaluadas como las mejores del sistema de metro de la ciudad de Nueva York, mientras que las líneas 5, D y W ocuparon los últimos lugares en la más reciente encuesta de satisfacción realizada por la Autoridad Metropolitana de Transporte (MTA), que recopiló miles de opiniones de pasajeros durante la primavera de 2026.
La consulta, cuyos resultados fueron divulgados esta semana, reunió 92,000 evaluaciones de usuarios del metro, además de 45,000 opiniones sobre los autobuses y 1,500 valoraciones del servicio Access-A-Ride, utilizado por personas con discapacidades. El objetivo fue medir el nivel de satisfacción de los pasajeros e identificar las áreas que requieren mejoras para fortalecer la confianza en el sistema de transporte.
De acuerdo con la MTA, la satisfacción general con el servicio de metro alcanzó 63%, un punto porcentual más que en la encuesta del otoño de 2025 y una recuperación significativa frente al 47% registrado en la primavera de 2024. La agencia destacó que este crecimiento refleja una tendencia positiva en la percepción de los usuarios.
Entre las líneas mejor evaluadas sobresalen la 7, G, L y Q, que obtuvieron índices de satisfacción de entre 70% y 72%, gracias a la percepción favorable de los pasajeros sobre la confiabilidad del servicio, los tiempos de espera y la experiencia de viaje.
En contraste, las líneas 5, D y W recibieron las calificaciones más bajas, con niveles de satisfacción de entre 59% y 60%, lo que evidencia que aún existen desafíos operativos en esos corredores del sistema.
La encuesta también reveló que 62% de los pasajeros se siente seguro dentro de los trenes, 60% en las estaciones y 54% en los andenes, cifras que representan ligeras mejoras respecto al estudio anterior.
La MTA explicó que estos sondeos permiten conocer directamente las preocupaciones de los usuarios y establecer prioridades para mejorar el servicio, la limpieza, la seguridad y la atención al cliente. El organismo reiteró que la información recopilada servirá para impulsar estrategias que permitan recuperar más pasajeros y fortalecer la calidad del sistema.
El metro de Nueva York, que cuenta con 472 estaciones, más de 1,070 kilómetros de vías y servicio las 24 horas del día, continúa siendo uno de los sistemas de transporte público más grandes y utilizados del mundo, aunque también enfrenta importantes retos de mantenimiento debido a su operación ininterrumpida.
