Redacción | NYL.- Un informe de la Contraloría del Estado de Nueva York encendió las alarmas sobre el funcionamiento de la línea estatal de asistencia para víctimas de violencia doméstica, al revelar que una parte importante de las llamadas de auxilio no está siendo atendida, pese a que estos servicios pueden representar la diferencia entre la vida y la muerte para quienes buscan escapar de situaciones de abuso.
La preocupación surge en un contexto en el que la violencia doméstica continúa siendo uno de los problemas más graves en la Ciudad de Nueva York. De acuerdo con cifras del Departamento de Policía de Nueva York (NYPD), durante 2025 se registraron 109,924 incidentes relacionados con violencia doméstica, un promedio de 301 casos diarios o aproximadamente 12 cada hora. Además, estos hechos representaron el 41% de todos los casos de lesiones personales graves reportados en la ciudad.
La auditoría, realizada por la Contraloría estatal encabezada por Thomas P. DiNapoli, evaluó el desempeño de la línea administrada por la Oficina para la Prevención de la Violencia Doméstica (OPDV). Entre diciembre de 2024 y junio de 2025 se efectuaron 25 llamadas de prueba, además de 20 mensajes de texto y 20 consultas mediante el servicio de chat en línea.
Los resultados evidenciaron deficiencias importantes. El 20% de las llamadas nunca fue respondido por un representante, mientras que el 15% de los mensajes de texto no recibió contestación. Asimismo, el 30% de los mensajes que sí fueron atendidos tardó más de 30 segundos en obtener respuesta, un tiempo que puede resultar crítico para una persona en situación de peligro.
DiNapoli advirtió que quienes recurren a esta línea esperan encontrar ayuda inmediata en momentos de extrema vulnerabilidad. Por ello, calificó como preocupantes las fallas detectadas y subrayó la necesidad de fortalecer el servicio para garantizar una respuesta rápida y efectiva.
Tras conocer los resultados de la auditoría, la Oficina para la Prevención de la Violencia Doméstica informó que aceptó las recomendaciones emitidas por la Contraloría y comenzó a implementar medidas correctivas para mejorar la atención.
Por su parte, la administración de la gobernadora Kathy Hochul reiteró que la protección de las personas sobrevivientes de violencia doméstica continúa siendo una prioridad. Desde la Alcaldía de Nueva York también se recordó que las víctimas tienen acceso a servicios gratuitos, confidenciales y disponibles sin importar su estatus migratorio o el idioma que hablen, e hicieron un llamado a denunciar cualquier situación de abuso y buscar ayuda de inmediato.
